고객중심의 서비스 마인드가 소프트웨어 산업을 망친다. 부제 : Global mind를 가져라. 우리나라의 Customer Service(A/S) 정신은 정말로 환타스틱합니다. TV가 고장나서 전화하면 수리기사가 바로 달려와서 고쳐주고 갑니다. 핸드폰이 고장나서 서비스센터에 가면 바로 고쳐줍니다. 뭐든지 바로바로 해결이 되죠. 하지만 미국에서는 좀 다릅니다. 노트북이 고장나면 바로 해결이 안됩니다. 서비스센터에 맡겨도 서비스센터는 단순히 포장만해서 수리공장으로 보내는 경우가 대부분이고 오래 걸리면 한달이 걸리기도 하고 재수 좋으면 그보다는 빨리 받아 볼 수 있죠. 미국은 땅덩어리가 워낙 커서 가 도시마다 전문서비스기사를 둘 수도 없습니다. 부른다고 쪼르륵 달려갈 수도 없습니다. 비행기타고 몇시간 날아가서 차 랜트해서 또 한참 가야지만 고객을 만날 수 있거든요.. 더보기 이전 1 ··· 359 360 361 362 363 364 365 ··· 389 다음
